ChatBOT ISP
ChatBot para Proveedores de Internet
ChatBot para Proveedores de Internet
ChatBOT ISP es un chatbot diseñado específicamente para proveedores de servicios de internet. Su objetivo es agilizar la comunicación con los clientes, permitiendo resolver consultas repetitivas como la descarga de facturas y la recepción de comprobantes de pago en cualquier momento del día a través de WhatsApp u otros canales de forma automatizada.
Además, optimiza el proceso de comunicación al proporcionar al personal de soporte información sobre el estado administrativo del cliente y su conexión, incluyendo la potencia de la ONU y el estado de la conexión PPPoE. Al mismo tiempo, reduce la carga de trabajo del personal técnico y administrativo, permitiéndoles enfocarse en tareas de mayor valor.
Identificación de los clientes mediante su Nro de cliente o su DNI
Los clientes pueden descargarse su factura directamente desde el menú del BOT, sin necesidad de intervención del personal de atención al cliente.
El cliente puede enviarle al BOT su comprobante de pago para evitar cortes en su servicio.
El BOT puede consultar el estado administrativo del cliente, y el estado de su conexión: potencia de su ONU, estado de conexión PPPoE, etc.
Ante un reclamo por mal funcionamiento del servicio, el bot obtendrá los datos del estado de la conexión del cliente y realizará un diagnóstico, siguiendo 2 posibles caminos:
1 - Transferir la conversación a un agente (una persona) para que tome el caso, brindándole los datos de la conexión del cliente (Potencia de ONU, estado PPPoE, etc.) y su estado administrativo. De esta manera, el agente que atiende la conversación ya tiene la información necesaria para tomar una mejor decisión con el reclamo.
2 - Si la ONU del cliente tiene muy mala potencia, el BOT puede ofrecerle una visita técnica al cliente. Basado en un calendario configurable, puede ofrecerle diferentes bandas horarias que se encuentren libres para que el cliente elija el día de la visita y obtenga su número de ticket.
Ante una falla masiva en el servicio que brinda el ISP, el BOT puede dar un aviso a todos los clientes que se comunican para reclamar, informándoles sobre la falla y la demora en los tiempos de respuesta, evitando además una carga excesiva de tickets en el sistema de gestión.
Para las personas interesadas en obtener información sobre el servicio, el chatbot puede proporcionarle algunos detalles. Además, ante el interés por consultar si hay cobertura en el domicilio del prospecto, el chatbot le solicitará la dirección y ubicación para poder consultar la disponibilidad de cobertura, recibiendo una respuesta posterior por parte de un agente.
- Avisos programados sobre promociones, horarios de atención en días feriados, etc.
- Avisos para mensajes fuera del horario de atención del personal, indicando la demora en la respuesta.
Además de los botones, el BOT puede interpretar el texto que el cliente escriba.